Reklamačný poriadok

Rastislav Mašlonka, Dr. Alexandra 125/14, 060 01 Kežmarok, IČO 34 630 732 · platný od 02.09.2026

1. Úvod

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv z vád tovaru kúpeného v internetovom obchode zaloznakk.sk alebo v predajni predávajúceho. Vydáva sa v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Zodpovednosť za vady použitého tovaru

1. Predávajúci predáva prevažne použitý tovar. Zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim.
2. Za vadu sa nepovažuje opotrebenie alebo poškodenie zodpovedajúce miere doterajšieho používania, ani vlastnosť uvedená v popise tovaru alebo zjavná z fotografií (napr. škrabance, stopy nosenia, chýbajúce príslušenstvo).
3. Záručná doba: 12 mesiacov pri použitom tovare, 24 mesiacov pri novom tovare, od prevzatia tovaru.
4. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, neodborným zásahom alebo bežným opotrebením po prevzatí.

3. Uplatnenie reklamácie

1. Reklamáciu možno uplatniť osobne v predajni Dr. Alexandra 125/14, 060 01 Kežmarok, poštou na túto adresu alebo e-mailom na info@zaloznakk.sk (tel. 0948 883 650).
2. K reklamácii treba priložiť doklad o kúpe a popis vady; tovar odporúčame doručiť čistý a kompletný. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.
3. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie (osobne ihneď, inak e-mailom bez zbytočného odkladu).

4. Vybavenie reklamácie

1. Predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, pri potrebe odborného posúdenia (napr. skúška rýdzosti u zlatníka) do 30 dní od uplatnenia.
2. Reklamácia sa vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Po márnom uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu (ak je možná).
3. O vybavení reklamácie vydá predávajúci písomný doklad (reklamačný protokol).

5. Práva kupujúceho pri vade

1. Pri vade, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady (oprava). Keďže ide o jedinečné kusy, výmena za iný kus spravidla nie je možná.
2. Pri neodstrániteľnej vade, ktorá bráni riadnemu užívaniu, má kupujúci právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie kúpnej ceny) alebo na primeranú zľavu z ceny.
3. Pri oprávnenej reklamácii predávajúci uhradí kupujúcemu účelne vynaložené náklady na jej uplatnenie (napr. poštovné).

6. Šperky a drahé kovy

Rýdzosť je uvedená podľa puncu alebo skúšky predávajúceho; hmotnosť je zisťovaná s presnosťou na 0,01 g. Rozdiel hmotnosti do 0,05 g nie je vadou. Pri pochybnosti o rýdzosti môže predávajúci nechať tovar posúdiť Puncovému úradu SR alebo zlatníkovi.

7. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže postupovať podľa bodu 8 Všeobecných obchodných podmienok (ARS — Slovenská obchodná inšpekcia, platforma RSO).